ملاحضات الشحن

مراحل تأكيد الطلب

في خلال 24 ساعة من تسجيل الطلب يقوم فريق التأكيدات بتأكيد الطلب من خلال مكالمة تأكيدية مع العميل يتم فيها التأكيد على بيانات العميل وإسم المنتج فقط، ويكون توقيت المكالمات من الساعة 9 صباحًا وحتى 5 مساءًا، في حالة تسجيل الطلب على الموقع قبل الساعة 3 عصرًا يتم تأكيد الطلب في نفس اليوم ليخرج للتسليم في اليوم التالي، وفي حالة التسجيل بعد الساعة 3 عصرًا يتم تأكيده في اليوم التالي ليخرج للتسليم في اليوم الذي يليه.

في حالة عدم الرد على المكالمة التأكيدية الأولي، يتم المحاولة مع العميل مرة أخرى في نفس اليوم، في حالة عدم الرد في المرتين نقوم بمحاولة ثالثة ورابعة في اليوم التالي حتى يتم الرد، في حالة عدم الرد نقوم بمحاولة خامسة وسادسة وسابعة في اليوم الثالث، يتم تعليق الطلب بعد نفاذ جميع المحاولات السبع.

تأكيد الطلب يتم في نفس اليوم إذا تم تسجيل الطلب قبل الساعة 5 مساءًا (توقيت المملكة العربية السعودية) ، وفي اليوم التالي اذا سلم بعد الساعة الخامسة مساءًا.

بعد تجهيز الشحنة يتم تسليمها لشركة الشحن من المخزن الخاص بنا، وسوف تصل للعميل خلال مواعيد الشحن الرسمية و الموضحة في مواعيد التوصيل في المملكة و الأسعار. يتواصل المندوب ( المكلف بالشحن ) مع العميل لتحديد موعد ويوم مناسب.

يتم تعليق توصيل الطلب في عدة حالات وهي عدم رد العميل على مكالمات مندوب شركة الشحن أو وجود أي مشكلة في العنوان، أو تأجيل التوصيل من خلال العميل، ويتم تعليق الطلب مؤقتًا حتى يتم توضيح العنوان أو إرسال رقم آخر من العميل لنا، أو في اليوم المحدد فيه الإستلام.

في حالة قام العميل برفض الطلب أو إلغاؤه لأي سبب، يتم إلغاء الطلب مباشرة